Garantie
Le broker donne 90 jours. Nous donnons 12 mois.
Ce n’est pas de la générosité commerciale : c’est ce que notre processus de qualification nous permet de tenir. Nous testons chaque unité avant de la mettre en stock, donc nous pouvons garantir longtemps.
Une pièce qui tombe dans les 12 mois est remplacée, depuis Casablanca, sur notre stock — sans dossier à monter avec un fournisseur étranger.
Le reconditionné
Ce que couvre la garantie
Toute défaillance de fonctionnement du matériel dans un usage conforme à sa destination — celle que nous indiquons sur chaque fiche produit, dans le bloc « Usage recommandé ».
Douze mois sur le serveur reconditionné, et davantage si votre usage le demande. Sur les autres familles — stations, postes, mobilité — la durée dépend de l’état constaté et de l’usage prévu : elle est fixée au devis, jamais après.
Le neuf
Le matériel neuf
Le matériel neuf bénéficie de la garantie du constructeur, pour sa durée réelle. Nous en assurons la mise en œuvre depuis Casablanca pour votre compte : c’est nous qui montons le dossier, pas vous.
Le périmètre
Ce qu’elle ne couvre pas
Nous préférons l’écrire ici plutôt que dans une clause en bas de page.
- L’usure par dépassement d’endurance. Un disque de lecture utilisé en écriture intensive s’use plus vite que prévu. C’est pour cela que chaque fiche indique ce à quoi la référence est adaptée, et ce qu’il faut éviter.
- Les dommages électriques, les chocs, l’eau, l’usage hors spécifications d’environnement.
- Les interventions d’un tiers sur le matériel.
- La perte de données. Aucune garantie matérielle ne remplace une sauvegarde. Si vous n’en avez pas de vérifiée, parlons-en avant de parler de disques.
- Le matériel dont le numéro de série est illisible ou modifié.
La limite que nous annonçons
Le point que nous vous disons nous-mêmes
Un composant reconditionné hors garantie constructeur sort du périmètre ProSupport sur cette pièce. Votre serveur reste couvert, ce composant-là ne l’est plus par Dell ou HPE. C’est notre garantie qui prend le relais.
Nous vous le disons avant la vente. Un client qui découvre seul une limite qu’on ne lui a pas annoncée ne revient pas — et notre modèle repose entièrement sur le fait que vous reveniez.
La marche à suivre
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez à contact@racineit.com avec le numéro de série et le numéro de facture.
- Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées — souvent dans les 4 — et nous vous indiquons la marche à suivre.
- Nous constatons la défaillance, à distance quand c’est possible, dans nos locaux sinon.
- Nous expédions le remplacement.
Sur Casablanca et sa région, un technicien peut se déplacer.
Une question sur une pièce ?
Numéro de série et numéro de facture suffisent pour ouvrir un dossier.